Quién vende y cómo se confirma un pedido
Responsable: FLAVIO ENRIQUE HERRERA BONILLA, RUC 0501700876001, nombre comercial Soluciones Agropecuarias H & G. Dirección: Av. Quito y Carlos Lozada Quintana, La Maná, Ecuador. Correo: miguelgiler52@gmail.com. WhatsApp: 096 094 2625.
El carrito prepara una consulta: no cobra ni reserva automáticamente un producto. H & G confirmará por escrito referencia, compatibilidad, existencias, precio final con impuestos, entrega, accesorios y garantía. El pedido se acuerda después de que el cliente reciba y acepte esa información. Se entregará el comprobante de venta correspondiente.
Si hay una discrepancia antes del acuerdo, la explicaremos y podrás desistir de la consulta. Una vez acordadas las condiciones no las modificaremos unilateralmente, ni estas condiciones permiten desconocer ofertas o derechos exigibles.
Precio, disponibilidad y compatibilidad
Los importes publicados se expresan en dólares e incluyen IVA cuando se indica. El inventario es una referencia fechada, no una sincronización en tiempo real. Un repuesto sin precio es una solicitud de cotización y no se suma como si costara cero.
Las referencias y dibujos ayudan a identificar una pieza; algunas publicaciones corresponden a series o versiones diferentes. Confirmaremos la pieza suministrada antes del pago. Las fotos representativas y sus diferencias se señalan en las fichas. Un catálogo completo no significa existencia de todas sus piezas. Los accesorios promocionales se detallarán expresamente.
El valor del carrito es orientativo hasta la confirmación escrita del negocio; no se usa para procesar un cobro automático.
Retiro, envío y cancelación
Puedes solicitar retiro en nuestro local o cotización de envío. Antes del pago se acordarán transportista, dirección, costo total y plazo de entrega. No anunciamos cobertura nacional, envío gratuito o un plazo fijo que no estén confirmados. Un cambio de plazo se comunicará y se atenderán los derechos que correspondan.
Una consulta sin compra confirmada puede cancelarse sin cargo. Para un pedido ya acordado, atenderemos la cancelación según su estado y la ley; no aplicamos automáticamente penalizaciones ni depósitos «no reembolsables». Si no podemos suministrar lo acordado, se gestionará la solución o restitución procedente con el cliente.
Si el pedido llega dañado, incompleto o equivocado, avísanos y conserva evidencia si puedes. Informarlo pronto ayuda a resolverlo, pero no impone un plazo arbitrario de horas que elimine derechos.
Devoluciones y cambios
Se respeta el derecho de devolución o cambio del artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor: puede ejercerse dentro del término de 15 días posteriores a recibir el bien o servicio, sujeto a su naturaleza y a que el bien conserve el estado en que fue recibido. El cómputo se realiza conforme a la normativa aplicable.
Para una devolución por elección, se revisarán uso, instalación y estado sin añadir una prohibición absoluta por categoría. Conserva accesorios y empaque cuando sea posible. Una falla de fábrica, entrega equivocada o defecto oculto se atiende por su vía correspondiente y no queda descartada por haber usado el producto para detectar el problema.
Cuando proceda restituir el precio, no te obligaremos a recibir cupones, notas de crédito o productos compensatorios. Los costos y la forma de la devolución se informarán caso por caso conforme a la causa y a los derechos legales, sin cargos automáticos por reclamar.
Repuestos eléctricos
Las bobinas, bujías y otros componentes eléctricos requieren comprobar la referencia y la instalación adecuada. Su condición de eléctricos no elimina los derechos por defectos, errores de suministro o falta de conformidad.
Una conexión incorrecta o un uso inadecuado se valorarán mediante diagnóstico y su relación con la falla. No se rechazará un reclamo únicamente por tratarse de un artículo eléctrico ni «bajo ninguna circunstancia».
Garantía comercial y derechos legales
El negocio ofrece un año de garantía comercial por defectos de fábrica en productos originales ECHO, Shindaiwa y Husqvarna, siguiendo las instrucciones del fabricante. La cobertura y sus condiciones deben quedar identificadas para el artículo vendido y en su comprobante. La garantía la atiende H & G a través de los canales indicados.
Para futuras marcas alternativas, el negocio ha propuesto seis meses por defectos de fábrica. No se publicarán como originales de otra marca; antes de incorporarlas se informará su marca real, origen y garantía concreta.
El desgaste normal o daños causados por uso o instalación incorrectos requieren evaluación fundada. Esta garantía comercial no reduce los derechos legales por fallas de fabricación, funcionamiento, vicios ocultos o reparación defectuosa. Las soluciones legales que correspondan no quedan limitadas a una reparación ni al término para devolver un artículo por elección.
Para tramitar un reclamo, identifica el producto y la compra, describe la falla y aporta su comprobante u otra evidencia disponible. No exigiremos que expongas datos de pago completos ni destruiremos tus pruebas. No aceptes reparaciones sin presupuesto y autorización cuando impliquen un costo.
Atención de reclamos
Escribe a miguelgiler52@gmail.com o al 096 094 2625, o acude al local. Describe lo ocurrido y la solución solicitada. Revisaremos la evidencia y explicaremos el diagnóstico y la respuesta.
La atención directa no impide acudir a autoridades, organismos de defensa del consumidor o vías judiciales competentes. No imponemos renuncias de derechos ni arbitraje obligatorio. La legislación ecuatoriana aplicable prevalece sobre cualquier condición incompatible.
Uso seguro
Antes de operar la maquinaria, lee el manual exacto y usa la protección recomendada. El despiece no sustituye instrucciones de reparación ni autoriza una modificación insegura. Consulta a un técnico para montaje de piezas, ajustes de motor y conexiones eléctricas. Estas indicaciones no trasladan al cliente responsabilidades que correspondan al proveedor.